轻松预订全球赛事门票
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常见问题
1.什么是花生游？
花生游，体育旅行度假产品预订平台（http://www.huashengyoo.com） 是北京花生游信息技术有限公司旗下品牌项目。平台通过采集筛选整合体育旅游行业资源（全球赛事门票、运动度假产品等），为运动及旅游者提供一站式预订服务。在花生游网站，您可以方便地购买到以下两种产品：
█ 全球赛事门票预订： 通过我们全球赛事门票供应商资源，我们的系统可为您提供全球各大赛事门票预订，全年共计3万张。您可以在出行前通过我们的网站预定您想观看的比赛门票，让您的观赛体验更加简单、方便。（已推出，持续更新中…）
█ 赛事旅行-赛事旅行产品预订：您可通过我们的网站购买到您喜欢的体育旅行组合产品，例如：赛事门票+酒店+接送机+++等自由行套餐产品。该板块设置10大运动项目，包含：足球、篮球、马拉松、水上、滑雪、户外等运动项目， 您可以在此购买到放心的运动旅行产品。该板块所有供应商，都经过认真的筛选及验证，让您的旅行更加安全。（产品持续更新中…）
花生游，专注全球体育旅行及度假产品的预订平台，将为您提供更多、更加专业的体育旅行产品及服务。
2.有问题如何联系我们？
在购票后，如果您有任何问题或想要咨询您所购买的球票的有关事宜，可以拨打我们的客服支持热线400-919-0109或使用我们官网的在线客服。您完全可以放心享受该场赛事，我们的客服服务团队将解决您遇到的任何问题。如果您对购买到的球票或快递过程中遇到任何问题，请随时与我们联系。
3.如果赛事延后或取消怎么办？
在极少数情况下，比赛可能会推迟或取消。在比赛推迟的情况下，我们将提前通知您开赛时间，以便您可以顺利观赛。如果您不能在重新调整的开赛时间观看比赛，我们将尽最大努力提供退票或转售。在比赛取消的情况下，我们将向赛事举办方申请退票，并且在大多数情况下退票要求是可以满足的。请注意：每一场比赛的购票条例都会不尽相同，我们也同样会受到这些条款的约束。一旦发生此类情况，我们会尽最大努力协助您退票。
门票的递送
1.我通过什么方式取票？
页面中每类门票右侧都会有一个橘黄色的“订票”按钮，点击这个按钮，送票方式及更多信息也会显示在随后出现的页面中。一般情况下，网站都会提供一到两种取票方式。
取票方式说明：
█ 一般情况下，我们会将门票提前1天送至您入住的酒店或其他您指定的地址，门票将由当地快递公司送达。
█ 如果您在比赛当天到达且没有预订酒店，一般我们将会指定一个取票地点来领取门票
█ 多数情况下，意大利赛事门票将在体育场内或体育场附近领取。在购买门票后，您将会通过Email收到详细的取票信息。
█ 在意大利罗马或米兰（其他城市会陆续支持），您可以选择将门票配送至酒店，但会另外收取快递费用
█ 在其他情况下，我们提供将门票配送至您所在的国家，但费用较高
2.我应该通知酒店来接收我的门票吗？
请提前通知酒店您有快递包裹，并请他们协助签收.
签收快递说明：
█ 确认酒店可以提供快递代收和保管服务
█ 请确认告知花生游团队酒店预订人的姓名
█ 为了避免赛事门票被盗，不要向酒店提及快递内容为赛事门票
3.我们没有计划到比赛的所在城市入住酒店，但配送方式只有酒店配送，我该怎么办？
我们还会提供另外一种方案，即我们会指定一个取票地点（市中心酒店或其他地点），尤其是在以下城市中我们会采用此方法：巴塞罗那，马德里，伦敦，曼彻斯特，慕尼黑和巴黎。在这种情况下，当您在网站订票时，请在付款页面的备注栏内填写备注，当我们收到您的申请后会尽快联系并协助您。请注意，配送至其他地点将会收取额外的快递费用
预订和付款
1.如果我还没有订酒店怎么办？
在没有预订酒店的情况下，您可以先提交订单，并在之后填写酒店信息。为确保顺利观赛，请在赛事开始前1周填写酒店信息。我们的客户服务团队将会在您下单后与您保持联系
2.为什么门票价格会高于票面价？
我们提供的门票是在二级市场的门票的价格，存量会根据市场供给和需求的不同而变化。在特别热门的赛事中，我们拿到的部分门票价格可能会比正常门市价高。请注意，我们会对这些高价门票适当的收取一些手续费，这些费用将被用于处理您的订单，如：更新和维护多语言网站，保证网站正常运行，采购联赛门票以及提供优质的客户服务支持等正常开销。我们会尽最大努力提供世界范围内的体育赛事门票并保证价格优势。
3.我可以在下单后取消吗？
所有门票订单一旦预定不能取消，特殊情况除外。
4.我刚刚在网站上下单，之后我会收到什么，然后我该怎么做？
在下单后，您会收到一封系统自动生成的Email，这就意味着我们已经收到并开始处理您的订单。在1个工作日内，您将会收到另外一封Email，其中包括所有的门票配送信息。如果在购买门票的过程中遇到任何问题，您都可以在网站点击“联系我们”或致电400-919-0109。
5.在线订票的付款方式有哪些？
目前花生游网站只支持快钱、支付宝在线支付。
赛事门票座位
1.我们可以保证坐在一起吗？
█ 如果没有特别说明，我们保证您至少2个人可以坐在一起
█ 如果您有3个或更多人同行，我们会尽可能的让您坐在一起，但无法保证
█ 如果您必须要求坐在一起，请通过电话或Email和我们的客户服务团队来确认座位安排。在大多数情况下我们是可以满足您的特殊要求的
█ 我们不定期会提供低价的单人票，但只有1张
请注意，在某些体育场（如巴塞罗那的诺坎普球场），对角，竖排和横排相邻也被认为是相邻座位。
2.我具体会坐在什么位置？
我们可以提供的门票种类会在每一个赛事页面详细说明，我们会尽可能的提供最详细的信息。如果我们只写了“边线后方看台”和“球门后方看台”，这意味着您的座位区域和座位号没有具体说明。我们会提供最好的赛事门票，但有些门票不能保证具体座位。请注意，花生游出售的大部分赛事门票在其他正式渠道已经找不到了。
