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常见问题

1.什么是花生游? 

花生游,体育旅行度假产品预订平台(http://www.huashengyoo.com) 是北京花生游信息技术有限公司旗下品牌项目。平台通过采集筛选整合体育旅游行业资源(全球赛事门票、运动度假产品等),为运动及旅游者提供一站式预订服务。在花生游网站,您可以方便地购买到以下两种产品:


█ 全球赛事门票预订: 通过我们全球赛事门票供应商资源,我们的系统可为您提供全球各大赛事门票预订,全年共计3万张。您可以在出行前通过我们的网站预定您想观看的比赛门票,让您的观赛体验更加简单、方便。(已推出,持续更新中…)


█ 赛事旅行-赛事旅行产品预订:您可通过我们的网站购买到您喜欢的体育旅行组合产品,例如:赛事门票+酒店+接送机+++等自由行套餐产品。该板块设置10大运动项目,包含:足球、篮球、马拉松、水上、滑雪、户外等运动项目, 您可以在此购买到放心的运动旅行产品。该板块所有供应商,都经过认真的筛选及验证,让您的旅行更加安全。(产品持续更新中…)


花生游,专注全球体育旅行及度假产品的预订平台,将为您提供更多、更加专业的体育旅行产品及服务。


2.有问题如何联系我们?

在购票后,如果您有任何问题或想要咨询您所购买的球票的有关事宜,可以拨打我们的客服支持热线400-919-0109或使用我们官网的在线客服。您完全可以放心享受该场赛事,我们的客服服务团队将解决您遇到的任何问题。如果您对购买到的球票或快递过程中遇到任何问题,请随时与我们联系。


3.如果赛事延后或取消怎么办?

在极少数情况下,比赛可能会推迟或取消。在比赛推迟的情况下,我们将提前通知您开赛时间,以便您可以顺利观赛。如果您不能在重新调整的开赛时间观看比赛,我们将尽最大努力提供退票或转售。在比赛取消的情况下,我们将向赛事举办方申请退票,并且在大多数情况下退票要求是可以满足的。请注意:每一场比赛的购票条例都会不尽相同,我们也同样会受到这些条款的约束。一旦发生此类情况,我们会尽最大努力协助您退票。 


门票的递送


1.我通过什么方式取票?

页面中每类门票右侧都会有一个橘黄色的“订票”按钮,点击这个按钮,送票方式及更多信息也会显示在随后出现的页面中。一般情况下,网站都会提供一到两种取票方式。

取票方式说明:

█ 一般情况下,我们会将门票提前1天送至您入住的酒店或其他您指定的地址,门票将由当地快递公司送达。

█ 如果您在比赛当天到达且没有预订酒店,一般我们将会指定一个取票地点来领取门票

█ 多数情况下,意大利赛事门票将在体育场内或体育场附近领取。在购买门票后,您将会通过Email收到详细的取票信息。

█ 在意大利罗马或米兰(其他城市会陆续支持),您可以选择将门票配送至酒店,但会另外收取快递费用

█ 在其他情况下,我们提供将门票配送至您所在的国家,但费用较高


2.我应该通知酒店来接收我的门票吗?


请提前通知酒店您有快递包裹,并请他们协助签收.


签收快递说明:

█ 确认酒店可以提供快递代收和保管服务

█ 请确认告知花生游团队酒店预订人的姓名

█ 为了避免赛事门票被盗,不要向酒店提及快递内容为赛事门票


3.我们没有计划到比赛的所在城市入住酒店,但配送方式只有酒店配送,我该怎么办?


我们还会提供另外一种方案,即我们会指定一个取票地点(市中心酒店或其他地点),尤其是在以下城市中我们会采用此方法:巴塞罗那,马德里,伦敦,曼彻斯特,慕尼黑和巴黎。在这种情况下,当您在网站订票时,请在付款页面的备注栏内填写备注,当我们收到您的申请后会尽快联系并协助您。请注意,配送至其他地点将会收取额外的快递费用


预订和付款


1.如果我还没有订酒店怎么办?

在没有预订酒店的情况下,您可以先提交订单,并在之后填写酒店信息。为确保顺利观赛,请在赛事开始前1周填写酒店信息。我们的客户服务团队将会在您下单后与您保持联系


2.为什么门票价格会高于票面价?

我们提供的门票是在二级市场的门票的价格,存量会根据市场供给和需求的不同而变化。在特别热门的赛事中,我们拿到的部分门票价格可能会比正常门市价高。请注意,我们会对这些高价门票适当的收取一些手续费,这些费用将被用于处理您的订单,如:更新和维护多语言网站,保证网站正常运行,采购联赛门票以及提供优质的客户服务支持等正常开销。我们会尽最大努力提供世界范围内的体育赛事门票并保证价格优势。


3.我可以在下单后取消吗?

所有门票订单一旦预定不能取消,特殊情况除外。


4.我刚刚在网站上下单,之后我会收到什么,然后我该怎么做?

在下单后,您会收到一封系统自动生成的Email,这就意味着我们已经收到并开始处理您的订单。在1个工作日内,您将会收到另外一封Email,其中包括所有的门票配送信息。如果在购买门票的过程中遇到任何问题,您都可以在网站点击“联系我们”或致电400-919-0109。


5.在线订票的付款方式有哪些?

目前花生游网站只支持快钱、支付宝在线支付。

赛事门票座位


1.我们可以保证坐在一起吗?

█ 如果没有特别说明,我们保证您至少2个人可以坐在一起

█ 如果您有3个或更多人同行,我们会尽可能的让您坐在一起,但无法保证

█ 如果您必须要求坐在一起,请通过电话或Email和我们的客户服务团队来确认座位安排。在大多数情况下我们是可以满足您的特殊要求的

█ 我们不定期会提供低价的单人票,但只有1张

请注意,在某些体育场(如巴塞罗那的诺坎普球场),对角,竖排和横排相邻也被认为是相邻座位。


2.我具体会坐在什么位置?

我们可以提供的门票种类会在每一个赛事页面详细说明,我们会尽可能的提供最详细的信息。如果我们只写了“边线后方看台”和“球门后方看台”,这意味着您的座位区域和座位号没有具体说明。我们会提供最好的赛事门票,但有些门票不能保证具体座位。请注意,花生游出售的大部分赛事门票在其他正式渠道已经找不到了。